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网络软营销中的两个重要概念
浏览量 10时间 2022-04-29

网络软营销中的两个重要概念网络社区(Network Community)和网络礼仪是网络营销理论中所特有的两个重要的基本概念,是实施网络软营销的基本出发点。所谓社区是指单位或个人因某一目的按一定组织规则形成的一定区域性的社会团体。社区有其社会功能和地域性限制,而网络社区则更强调其作用和组织规则,没有地域的限制。


网络社区是指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。在网上人们利用E-ail、网络论坛、新闻组等网络工具,就共同感兴趣的话题展开讨论,形成如计算机网络、程序员、游戏、园艺爱好者、摄影爱好者甚至某球星的球迷等社区。要指出的是网络社区是用户自己创建的而


不是网络本身创建的,网络仅提供了创建社区的工具和场所。网络服务商还会对他们服务范围内的社区进行维护,由专职工作人员、志愿人员和社区内畅言无忌的批评者组织讨论,安排文章发布,阻止不合乎网络礼仪的商业性广告的发送。


网络社区也是一个互利互惠的组织。在互联网上,今天你为一个陌生人解答了一个问题,明天他也许能为你回答另外一个问题,即使你没有这种功利性的想法,仅怀一腔热心去帮助别人也会得到回报。由于你经常在网上帮助别人解决问题,会逐渐为其他成员所知而成为网上名人,有些企业也许会就此而雇用你。另外,网络社区成员之间的了解是靠他人发送信息的内容,而不像现实社会中的两人间的交往。在网络上,如果你要想隐藏你自己,就没人会知道你是谁、你在哪里,这就增加了你在网上交流的安全感,因此在网络社区这个公共论坛上,人们会就一些有关个人隐私或他人公司的一些平时难以直接询问的问题而展开讨论。基于网络社区的特点,不少敏锐的营销人员已在利用这种普遍存在的网络社区,使之成为企业利益来源的一部分。


例如,专营运动和健美体育用品的锐步(Reebok)公司是最早的网络社区创建者之一,创建了自己的站点,其主页如图3一4所示。在专为女性提供有关多功能训练(包括体操、气功等女性在健美中心经常参加的体育训练项目)丰富信息的网站上,建立网络社区,他们把体育明星引进实时交谈,为那些有共同兴趣的人群提供信息和讨论交流的场所,将该消费群体吸引到它的网络社区中,为企业带来更大的商机。


网络礼仪是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范,如不使用电子公告牌(BBS)张贴私人的电子邮件,不进行喧哗的销售活动,不在网上随意传递带有欺骗性质的邮件,等等。网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的准则,网络营销也不能例外,网络营销的经营者需要牢固树立起网络礼仪的意识。例如在网上,广告不能随意闯入人们的生活,其实要做到这一点也并不难,商品的广告可做成一个个如邮票大小的图标(俗称旗帜或图标广告),当用户需要时只要点击一下,就能看到它所链接的内容详实的广告信息,它并不像电视广告那样,不管观众是不是喜欢都直接进人你的生活。因为人们已经厌倦了电视广告式的强制性商品信息的灌输,没有一个上网爱好者希望他的信箱内塞满诸如“您需要长高吗?”、“你想快速致富吗?”等商品广告垃圾信息,除非他正在寻找这些信息。同样,在一些公共讨论场所如BBS、新闻组、专题论坛中,人们的目的是就其共同关心的话题相互交换意见或看法,在这里若出现与讨论主题无关的商业推销活动,必然会引起大家的反感,这种感觉如同在一个幽雅的庆贺酒会上,一位陌生的女士微笑着朝你走来,而问你的却是“您需要保险服务吗?”一样令人倒胃口。因此,对网络营销企业来说,必须牢记的第一条网络礼仪就是“不请自到的信息不受欢迎”。相反,当用户在网络上寻找产品或服务时,我们的网络营销商则应能提供易于导航、易于搜索有效信息的服务或工具,静候网络消费者的访问,若企业营销网站能提供方便、快捷、高效的服务,那就一定会赢得更多的顾客。



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